Désynchronisation fréquente NRO ES-TEC-ARP00 PTO ES-0000-2J

kipof · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Depuis près de deux mois j'ai des déconnexions d'internet sur ma Fibre, cela arrive plusieurs fois par jours.

J'ai donc contacté Free à plusieurs reprise ou ils m'ont demandé plusieurs manipulations comme :

Débrancher / rebrancher le serveur
Isoler électriquement le serveur
Débrancher tous les appareils en Ethernet
Et le meilleur, reset le serveur.....

Comme vous l'imaginez rien ne change avec toutes ces manipulations.
J'ai eu en début du mois une autre personne de chez Free qui lui a vérifier les boxs voisine et a donc remarqué qu'elles avaient toutes des désynchronisations à la seconde près comme ma Freebox.

Depuis un deux mois, il y'a aucun changement et aucun avancement. Pas de suivi sur le problème, pas de ticket juste le être patient mais quand vous travaillez à distance et que vous avez plusieurs déco par jours avec les pertes de données cela devient invivable.

Est-il possible d'avoir une solution pour résoudre le problème que je subis ainsi que mon voisinage ?

Merci beaucoup d'avance,
Cordialement,

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

kipof · Nouveau **Hors-ligne**

Les décos sont entre 2 et 3 minutes le temps d'un reboot et il y'en a entre deux trois par jours voir plus comme ceci : https://ibb.co/t4bCZdy

Des voisins ont aussi contacté Free mais cela semble pas bouger. J'ai réussi a avoir une personne par téléphone qui m'indique que l'armoire appartient a XPFibre et qu'ils ont pas la main :/

Je suis plutôt perdu avec cette situation.

Si j'ai bien compris, XFibre donne pas de retours donc rien ne sera fait.

Merci pour la réponse

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Si c'est un équipement Free dans un PM qui est en cause (ou du moins une connexion de cet équipement),
aucune raison que XP Fibre/Essone numérique THD intervienne.

Free est responsable de son équipement et des connexions qui lui sont rattachées, même si elles passent par des fibres sous la responsabilité de XP Fibre, entre le PM et les PBO.

Il faut tanner l'Assistance ou même remonter au service commercial, surtout ceux qui ont des abonnements payants.

PS : ES-TEC-ARP00 est un PM (je n'arrive pas à le localiser sur la carte de l'Arcep Embarassé

)

Le NRO est indiqué dans l'interface de gestion de l'abonnement / Ma Freebox / Caractéristiques de ma ligne

kipof · Nouveau **Hors-ligne**

Merci encore pour votre reposne,

Si je dois relancer Free, dois-je leur indiqué vos dires pour avancer ?
car aujourd'hui, ils me disent clairement qu'ils ont pas la main sans retour de XP fibre. Vraiment problématique, j car j'ai effectué tous les tests sans aucuns résultats et les nouveaux freeHelper me demandent de encore faire ces tests pour rien en sachant que tous le mode est impacté.

https://ibb.co/QH5g7nx

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Tu peux donner un lien vers les messages du forum,
que ce soit ce sujet : https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=293334

ou bien d'autres (voir la liste des NRO/identifiants Aduf plus bas)

Exemple : sujet ouvert pas "sibusate" le Mercredi 10 Janvier 2024 19:27
https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=293157

en particulier le message de sibusate du Samedi 3 Février 2024 17:56 (page 2) :

kipof · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour abel99,

Merci pour les retours, je vais essayer de donner le lien du forum mais j'ai des doutes qu'ils vont regarder enfin , j'espère me tromper Smile

Les détails de ma ligne sont bien correcte , voici une capture : https://ibb.co/p4q6BF7

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Pour le NRO, il doit être du côté d'ARPajon et concentrer les connexions des différents PM ES-TEC-ARPnn des environs (*)

Peut-être localisé dans le parc de la mairie de La Norville : 48.58611, 2.25865 ?
Voir depuis l'allée du petit Pigoreau à quoi ressemble ce local.

Zones arrières des PM ARPnn :

kipof · Nouveau **Hors-ligne**

J'ai croisé un voisin dans une rue derrière et il a partagé son historique de connexion :

On a des déconnexions au même moment et d'autres non. mais sur cette capture on en a trois pareil.

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Passe par le site de Freepon (voir ma signature) pour valider le NRO (qui n'est pas encore indiqué) et sa localisation (ta commune).
Si c'est un nouveau préfixe qui apparaît, j'ajouterai les IP correspondantes dans mes tests.

Seul problème : difficile de piéger les coupures courtes, sauf à le faire sur quelques connexions seulement.

kipof · Nouveau **Hors-ligne**

Cela ne veux pas car j'ai pas IPV6 pourtant activé dans l'OS de la Freebox

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Vérifie si la carte réseau du PC a bien l'IPV6 activée.

Cette nuit, entre 2h31 et 2h34, pas de réponse du NRO depuis chez moi.
As-tu constaté cette coupure ?
(possible que ce soit uniquement depuis chez moi et pas depuis les connexions locales)

kipof · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour, oui en effet 02H34 petite coupure de deux minutes.

L'IPV6 est bien actif sur ma carte réseau :/

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

kipof · Nouveau **Hors-ligne**

C'est bon j'ai réussi a m'enregistrer, mon deco X50 qui doit être mal reglé