Plus de synchronisation depuis le 22 mai

benjemilie · Nouveau **Hors-ligne**

bonjour,

Je suis en dégroupage total depuis septembre 2004.
J'avais parfois des interruptions de service, mais cela ne durait jamais plus de 2 jours.

Je n'ai plus de connexion, internet et téléphonie, depuis le 22 mai 2006.

Un technicien Free est venu chez moi et a constaté qu'il n'y avait plus de ligne.

un gamot a été lancé et a été fermé :

vendredi 30 juin 2006 (Date de dépot)
dépot de signalisation : Service interrompu
Symptômes : circuit ouvert

mardi 4 juillet 2006 (Date de réponse)
Retour France Telecom :
Défaut pas détecté lors des tests d'alignement et de continuité au RE
Infos clôture du ticket :
STT : Signalisations répétitives. Aucun défaut n'a été constaté lors de nos vérifications. Si nécessaire, merci de nous envoyer une demande d'expertise.

J'ai récupéré ces informations sur le site de Free, il y a 2 jours.
Depuis hier, elle ne sont plus sur le site de Free, à la place :
---------------------------
Une erreur est survenue!

Merci de bien vouloir renouveller votre requête ulterieurement!

L'équipe Free
---------------------------

Si un Corp pouvait me donner des nouvelles...
Une nouvelle expertise a été lancée?

Cela va faire 2 mois que je n'ai plus de synchronisation avec ma Freebox, ni de téléphone.

Merci
Benj

ecureuil · Affirmé **Hors-ligne**

bonjour,

Je viens d'aller chez la personne pour voir où en était sa connexion suite au mail reçu lundi 17 juillet à 14h29 :
--------------------------
Suite à l'ouverture d'un ticket d'incident dans le cadre de votre abonnement Free Haut Débit, une demande d'intervention sous la forme d'un ticket GAMOT a été effectuée auprès de l'opérateur historique concernant votre ligne ADSL.

L'opérateur historique vient de nous faire le retour suivant sur votre ticket W606837918: RET, pour Rétablissement, signifiant par ce retour qu'il a corrigé un défaut sur votre ligne ADSL.
--------------------------

Pour l'instant, sa Freebox est en chenillard lent...
J'ai fait un hard rebbot... toujours chenillard lent

Il y a encore des solutions pour réparer sa ligne?

merci
anne

ecureuil · Affirmé **Hors-ligne**

bonjour,

J'ai emmené sa Freebox chez moi... Elle se synchronise sans problème...(etape 4 de la faq)
et reste synchronisée malgré un appel sur la ligne FT (ma Freebox désynchronise à chaque appel sur ma ligne ft)
Chez la personne, la Freebox reste bloquée à l'étape 2 de la faq.

je vous poste les caractéristiques de la ligne :

Uncompatible line conditions 0
Unselectable operation mode 0
Spurious atu detected 0
No lock possible 0
Forced silence 0
Protocol error 0
Timeout 0
Attainable bitrate 896 kb/s (up) 7616 kb/s (down)
Capacity occupation 0 (up) 0 (down)
Chan data Interleave 7616 (far) 896 (near)
Chan data Fast Path 0 (far) 0 (near)
Attenuation 5 dB (up) 0 dB (down)
Noise margin -5 dB (up) 20 dB (down)
Output power 8 (up) 7 (down)
Interleave
Fec 0 (far) 0 (near)
Hec 0 (far) 0 (near)
Crc 0 (far) 0 (near)
Rx cells 0
Tx cells 0
Fast Path
Fec 0 (far) 0 (near)
Hec 0 (far) 0 (near)
Crc 0 (far) 0 (near)
Rx cells 0
Tx cells 0
Interleaved profile required for G-DMT lite 0
Requested bitrate too high for G-DMT lite 0

il y a trop de zéro...je pense... et le -5db....

anne

ecureuil · Affirmé **Hors-ligne**

bonjour,

Je viens d'avoir le fils de la personne.
Free l'a appelé lundi pour connaitre les disponibilités pour un rendez-vous...
Quand le fils a répondu disponibilité totale, Free n'avait pas de rendez-vous à donner et doit rappeler pour donner un rendez-vous..

Donc, pour l'instant pas de signe de Free depuis l'appel téléphonique du 17 juillet...
Au niveau des tickets d'incident, il y a le message suivant depuis le 18 juillet :
-----------
Une erreur est survenue!

Merci de bien vouloir renouveller votre requête ulterieurement!

L'équipe Free
-----------

anne

ptoso · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,

Quel est le numéro de la ligne en question svp ? (mp)
Cordialement

Philippe TOSO

ecureuil · Affirmé **Hors-ligne**

bonjour,

message envoyé...

Les coordonnées se trouvent aussi au niveau de l'auteur de ce topic : benjemilie

anne

ptoso · Corp Free **Hors-ligne**

Merci, je viens de relancer le service dédié qui s'occupait de son cas.

Si elle n'a pas de nouvelles dans une semaine relancez moi svp.

Merci

Philippe TOSO