Résiliation: délais entre envoi/reception AR/Prise en compte

iFrodo · Support IRC **Hors-ligne**

Bonjour,

Je souhaiterais savoir environ les délais constatés par les personnes ayant déjà fait une résiliation, notamment:

- Le délai entre le dépot du colis à la poste et la date marqué sur l'AR (Accusé de Réception)
- Différentiel, s'il y en a, entre la date sur l'AR et la date de livraison affichée sur le site de suivi Coliposte.
- Le délai entre le dépot du colis à la poste et la reception de l'AR
- Le délai entre le dépot du colis à la poste et l'affichage dans la console de la prise en compte de la résiliation.

Le but est de savoir si je dois m'inquiéter et contacter la poste pour faire une réclamation ou non (ayant envoyé ma Freebox avec le formulaire le 13 Juillet (faut compter que y'a eu le WE du 14/07)) et que j'ai pas encore reçu à ce jour l'AR, ni eu confirmation de la prise en compte de la résiliation sur la console (et encore moins par mail), cela bien que le colis est marqué comme livré le 17/07 sur le site de suivi Coliposte.

Les avis de corps sur la question sont bien évidement également les bienvenus.

Merci par avance à tous ceux qui pourront témoigner de leur experience sur ce point afin de m'aider à savoir si c'est normal ou non.

A+

Renz0 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir !!

mon cas explique la mise en oeuvre de l'ancienne procedure de déménagement soit une résiliation avec renvoi FB avant réinscription .

lors de cette résiliation, l'envoi de la Freebox s'est fait par colis en recommandé avec les accessoires fournis (télécomande).
A ce jour je n'ai jamais reçu d'Accusé réception. A ce titre la Poste m'informa que le LRAR ne fonctionnait pas avec les colis ...
Bref, j'ai donc diligenté une enquête auprès de la Poste après 15 jours. J'avais par ailleurs envoyé avec le colis le bordereau de résiliation en même temps.

L'enquête de la poste a pris une semaine environ et j'ai bien reçu confirmation du dépôt de mon colis (scanné par la poste).
La reception des Freebox étant assez conséquente j'ai appris que la poste n'assurait pas toujours la retransmisson du borderau de réception....

In fine, j'ai dû transmetre par fax (n° surtaxé) au Service client la preuve de mon envoi de la Freebox (conservez le papier jaune du formulaire d'envoi !) accompagné de la preuve de la réception (bordereau de scan des colis +attestation de La Poste)

Il faut en plus les rappeler dans le quart d'heure pour accuser la réception du fax

Cette résiliation aura donc pris un bon mois depuis le débranchement de la FB (juillet) jusqu'à la prise en compte par Free. (août)

Dans le même temps j'ai pu me réabonner et recevoir la Freebox V4 à mon nouveau domicile en septembre

Voilà pour mon cas personnel.

moncompte2000 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour tous le monde

j'ai envoyé ma FB avec la lettre de résiliation le 13 juin en Colissimo recommandé
Aujourd'hui toujours pas d' AR et résiliation non pris en compte.
J'ai appelé la Hotline il m'ont dit que la FB etait arrivé mais il fallait leur faxé l'AR(que je n'ai pas recu) pour prouver que c'etait bien la mienne........(pourquoi ne pas vérifier avec l'adresse mac...)
Donc j'en suis, aujourd'hui, a attendre la reponse de l'enquete de la poste pour le colis.
avec en supp. un deuxieme courrier en recommander pour confirmer la résiliation.
Depuis je post sur le site mais rien n'y change peut etre que les corps n'y peuvent rien.

Merci a tous d'une eventuelle info

ineusch · Affirmé **Hors-ligne**

Pas écoute mois ça a été pris en compte à la résiliation de mon abonnement, avec un mail de solde de tous compte... pas d'AR de la poste, pas de mail de réception de Free...
Soit un peu moins d'un mois pour que tout soit OK, pas mal non ? Very Happy

Alain91 · Connaisseur **Hors-ligne**

Mon expérience est ancienne (fin 2004) mais ...
J'ai dû profiter de mon invitation à visiter les locaux de Free pour transmettre mes AR à Free.
Donc, j'ai dû les recevoir une quinzaine après mes envois de ma résiliation et de mon sagem.
Il me semble qu'entre mes envois et la prise en compte, il s'était écoulé une bonne cinquantaine de jours.

Q : Dans la dernière NL (N°600), il est question d'envoi d'emails pour certaines opérations. Pourquoi l'AdUF ne ferait pas un ajout à sa NL sur l'absence d'email lors des opérations de résiliation ?

gaetan59 · Nouveau **Hors-ligne**

bonjour

moi j'ai envoye ma resiliation le mardi 18 juillet
recu le 20 juillet a longjumeaux

et maintenant il me dise "monsieur nous n'avons rien recu!!"

que faire ???

ineusch · Affirmé **Hors-ligne**

Attendre

Dans mon cas j'avais posé la question à la poste et tout avait été livré comme il fallait, c'est juste le traitement qui est long Very Happy

moncompte2000 · Nouveau **Hors-ligne**

Alain91 · Connaisseur **Hors-ligne**

clofra · Affirmé **Hors-ligne**

Moi ca avait été meme TROP vite.
J'ai envoyé mon recommandé AR le 24 Avril...car je voulais etre resilié fin Mai.
J'ai eu la ligne coupée le 31 Avril...

moncompte2000 · Nouveau **Hors-ligne**

iFrodo · Support IRC **Hors-ligne**

Bonjour,

Concernant mon cas j'ai eu du nouveau ce matin dans ma console dans laquelle la résiliation apparait bien.
De plus un petit appel à la hotline m'a permi d'avoir confirmation de la bonne réception du modem par Free et que la résiliation sera bien effective à la fin de ce mois.

Donc finalement tout est bien qui fini bien Wink

Rappel pour information de l'historique:

- Dépot au bureau de poste le 13/07
- Livré le 17/07 selon suivi Coliposte
- Confirmation prise en compte résiliation ce 25/07
-> Prise en compte en bonne et due forme, c'est à dire bien en fonction du cachet de la poste (du 17/07) puisque le service sera bien coupé à la fin du mois, comme prévu dans les CGV en cas de reception avant le 20 du mois en cours.

A+

moncompte2000 · Nouveau **Hors-ligne**

oula je n'y comprend plus rien

Apres t'avoir Lu IFrodo je suis moi aussi allé sur ma console de gestion et voici ce que je vois

Est ce l'occupant de mon ancien Apart qui va chez Free sur mon ancien numero ????

euuhhh que dois je faire ?????
Au secour Shocked

iFrodo · Support IRC **Hors-ligne**

moncompte2000 · Nouveau **Hors-ligne**