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Posté le: Vendredi 6 Juillet 2007 12:03:09
NRA : AVO57
(St Avold) V2
Ligne : 4259 m (52 dB)
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roland17
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 15 Nov 2005 Messages : 1366
Sexe :
Ville : Saint Avold
Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : v5
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bonjour ,
partageant la majorité des intervenants a ce sujet je me permets d'y ajouter mon avis :
1: la communication
2: la communication
3: la communication
effectivement , avec une bonne communication la majorité des poblemes se resoudraient d'eux meme, certes il persisterait toujours des pannes mais lorsqu'on les comprend on les accepte d'autant mieux sachant que ceux-ci seront reellement suivies
alors ma seule, unique, plus importante question à angélique :pourquoi ce manque de communication,surtout venant d'un FAI (pro de la com)et en plus d'un SAV ?
(ps : merci aux modo de m'avoir rendu ma liberté ) |
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Posté le: Vendredi 6 Juillet 2007 12:46:17
NRA : POB78
(Poissy) V2
Ligne : 2671 m (40 dB)
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CPL
Affirmé
Hors-ligne
Inscrit le : 09 Juil 2005 Messages : 113
Sexe :
Ville : ACHÈRES
Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : v4(a)
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Bonjour,
Comme les autres je suis là pour apporter mon soutien à une excellente initiative...
SATISFACTIONS:
1) RAPPORT QUALITE / PRIX : Pour une trentaine d'euros LE XPLAY !!!
TARIF INVARIABLE Malgré les régulières innovations et améliorations apportées à notre Box…
(INTERNET, TELEPHONE FIXE, TV, ftpperso.Free.fr, Dégroupage Total, Chaine Payante à l'Unité, routeur, FreePlayer, dl.Free.fr, IP Fixe, multiposte, audience.Free.fr, Téléphone gratuit sur les DOM, plateforme VOD, fax, Phyre, TVperso, etc...)
2) L’INVESTISSEMENT DANS DES TECHNOLOGIES D’AVENIR…
Le Wimax et la Fibre Optique sont [aussi] l’Avenir de la Freebox
3) LA RECONNAISSANCE [BIEN QUE TARDIVE] DU COURANT PORTEUR DU LIGNE (CPL)
Le CPL est (et reste) l'Avenir de la Freebox !!!
INSATISFACTIONS :
1) LOURDEURS EN TOUT GENRE (FONCTIONNELLES & ADMINISTRATIVES)
LE NON SUIVI DE DOSSIERS PAR LES HOTLINERS CENTRAPEL
Testé à de multiples reprises pour dépanner des Freenautes que j'ai « parrainé ». Les dossiers de Centrapel ne peuvent être mis à jour en directs ? Et surtout pour évité ce genre de cafouillage il serait bienvenu qu’un Hotliner Référent rappelle les Freenautes en détresse sur leur GSM !!! Oui leur GSM car c’est ça le Prix du Dégroupage Total !!! (D’ailleurs si vous pouviez racheter Bouygues Telecom ça arrangerai Iliad, et ça m’arrangerai aussi Ils sont vendeurs, je crois…)
Petite mention spéciale pour le T'chat qui vous coupe très rapidement (au moment ou on va recevoir la réponse qu'on attendait tant...)
LES PROCEDURES POUR MODIFICATIONS DE SITUATIONS OU D’ABONNEMENT
Dès que l’on veut commander un accessoire (comme des CPL ici & la…), remplacer sa Freebox défectueuse, déménager sur numéro inactif, … ça peut vit devenir La Croix et La Bannière !!!
LA GESTION DE L'ANCIENNETE ET PAS D'INCITATION AU PARAINNAGE
L'absence de l’un et l'autre sont gênants séparément, mais cumulé c'est presque insupportable. Je suis chez Free depuis les débuts de l’offre ADSL 512/pour 30 €. J'ai déménagé une fois [Avantage : Passage d'un Sagem à une V4 Inconvénient: perte de l'ancienneté]. L'été dernier je passe en Dégroupage Total [Avantage : Plus d'abonnement FT Inconvénient : Pas de Freebox HD (Trop cher)]. Un Parrainage ressemblant à un mois d'ancienneté (re)crédité pour tout nouvel abonné serait apprécié (Je ne demande pas des STOCK-OPTION non plus...)
2) LE WIMAX (LA COMMERCIALISATION C'EST POUR QUAND ?!?)
Les offres commerciales existent, alors même si le Wimax mobile n'est pas encore déployé réglementairement, j'aimerais bien pouvoir me servir de mon PC portable dans Mon MobilHome de Vendée...
3) LE COURANT PORTEUR EN LIGNE
L'offre de Free est la plus attractive de tout les FAI français, mais je veux PLUS!!! (et je ne suis pas le SEUL) Pour 50 euros on apprécierait deux NETGEAR XE104 (Allez quand on deal avec CISCO ou la WARNER, ça ne doit pas être très dur de convaincre...) voir même des CPL 200 Mbits. Les ambitions d'Iliad dans la Fibre Optique vont dans ce sens...
J'ATTENDS DE VOS NEWS !!!
[CPL (ET FIBRE OPTIQUE) POUR TOUS LES FREENAUTES!!!] |
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Posté le: Mercredi 11 Juillet 2007 01:02:41
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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cfriton
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 14 Mai 2004 Messages : 15694
Sexe :
Ville : Labas
Forfait : Freebox Optique
Freebox : v6
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Et bien alors ?
Il n'y a plus d'idée ou alors est-ce que tout à été dit ? |
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_________________ Je suis Orange
@+ Claude |
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Posté le: Mercredi 11 Juillet 2007 13:06:19
NRA : COL31
(Colomiers) V2
Ligne : 1645 m (22 dB)
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Dirladada
Habitué
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Avr 2005 Messages : 488
Sexe :
Ville : colomiers
Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : v6
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ben je sais pas j'ai lu les résultats de cette enquête me semble-t-il dans un bulletin de l'aduf mais on ne retrouve aucune des questions posées ici |
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_________________ Free, quand ça marche c'est le paradis, mais à la moindre panne c'est l'enfer.... |
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Posté le: Jeudi 12 Juillet 2007 02:19:12
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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cfriton
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 14 Mai 2004 Messages : 15694
Sexe :
Ville : Labas
Forfait : Freebox Optique
Freebox : v6
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Dirladada a écrit: | ben je sais pas j'ai lu les résultats de cette enquête me semble-t-il dans un bulletin de l'aduf mais on ne retrouve aucune des questions posées ici |
Hum je n'ai pas lu un tel résultat
J'ai vu le 3 juillet dans la NL837 le lien vers ce topic
Et j'ai vu un article approchant dans la NL 840 du 6 juillet mais il s'agit dans ce cas de questions des forumeurs de Freeks qui ont été posées à Angélique Berge.
Il n'y a pas de rapport, à priori, avec l'enquète présente |
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_________________ Je suis Orange
@+ Claude |
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Posté le: Jeudi 12 Juillet 2007 08:26:16
NRA : COL31
(Colomiers) V2
Ligne : 1645 m (22 dB)
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Dirladada
Habitué
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Avr 2005 Messages : 488
Sexe :
Ville : colomiers
Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : v6
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cfriton a écrit: |
Et j'ai vu un article approchant dans la NL 840 du 6 juillet mais il s'agit dans ce cas de questions des forumeurs de Freeks qui ont été posées à Angélique Berge.
Il n'y a pas de rapport, à priori, avec l'enquète présente |
au temps pour moi, il s'agit bien de Freeks mais je pensais, que ce soit un forum ou l'autre, que l'on retrouverait quand même les mêmes questions. |
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_________________ Free, quand ça marche c'est le paradis, mais à la moindre panne c'est l'enfer.... |
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Posté le: Mardi 17 Juillet 2007 15:43:17
NRA : ALF94
(Alfortville) V2
Ligne : 2163 m (32 dB)
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Nico_lycant
Habitué
Hors-ligne
Inscrit le : 31 Mai 2007 Messages : 207
Sexe :
Ville : Alfortville
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
Freebox : v5
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Alors voici pour moi le top 3 :
1 - Une hotline efficace:
pour moi une hotline efficace, qu'est ce que c'est ? C'est une personne derriere son téléphone qui ecoute le probleme de la personne, essai de trouver une solution, qui peut ne pas savoir d'ou viens le problème, mais qui surtout ne donne pas de mauvaises infos (cf : problèmes de reception Freebox/forum degroupé http://aduf.org/viewtopic.php?t=89726)
2 - La qualité des services
Les services que Free propose sont bons, parfois instable au niveau d'internet mais dans l'ensemble ils ne sont pas mauvais
3 - l'innovation qutotidienne
Si il y a vraiment quelque chose de plaisant chez Free, c'est l'innovation par rapport au concurrent, même si Free a quelque fois des soucis, les améliorations des divers services CPL/tv perso bientot fibre sont vraiment sympa. |
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Posté le: Mercredi 25 Juillet 2007 18:43:37
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Kami78
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 21 Jan 2005 Messages : 6860
Sexe :
Ville : Le vésinet
Forfait : Accès libre
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Dommage de voir ce topic abandonné par son auteur |
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_________________ Freemobile 2 euros
Imac Core 2 Duo 3.06 GHz - RAM 4 - OS X.8.2
Connexion Fibre Docsis3 - DL 30 mbps UL 1 mbps ping 5 |
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Posté le: Mercredi 25 Juillet 2007 19:44:30
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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pereberni
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 26 Oct 2004 Messages : 48024
Sexe :
Ville : SAINT JEAN DE BRAYE
Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : v5
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Mince justement je pensais que c'était elle qui avait posté
Je suis doublement déçu |
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_________________ Voici mon poème préféréUn freenaute heureux = un pereberni heureux
Le français n'a jamais été ma langue préférée, alors ... |
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Posté le: Mercredi 25 Juillet 2007 22:50:45
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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cfriton
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 14 Mai 2004 Messages : 15694
Sexe :
Ville : Labas
Forfait : Freebox Optique
Freebox : v6
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Kami78 a écrit: | Dommage de voir ce topic abandonné par son auteur |
En es tu sur ? N'est-ce pas plutôt l'inspiration des forumeurs qui fait défaut ?
Je suis persuadé que l'auteur hante ces lieux régulièrement quand tout ce petit monde fait dodo
Dommage que les idées ne viennent pas, car je doute que tout ait été dit en la matière, me trompe-je ? |
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_________________ Je suis Orange
@+ Claude |
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Posté le: Jeudi 26 Juillet 2007 08:08:04
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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cfriton a écrit: | Kami78 a écrit: | Dommage de voir ce topic abandonné par son auteur |
En es tu sur ? N'est-ce pas plutôt l'inspiration des forumeurs qui fait défaut ?
Je suis persuadé que l'auteur hante ces lieux régulièrement quand tout ce petit monde fait dodo
Dommage que les idées ne viennent pas, car je doute que tout ait été dit en la matière, me trompe-je ? |
Je pense aussi que (peut etre preque) tout a été dit; preuve en est qu'il n'y a plus de nouveaux posts.
Mais du coup la présidente s'en rendant compte (tout comme nous) aurait pu faire un petit résumé de ce que veulent les adufiens, ou faire un petit post disant : Merci de votre participation nous allons essayé de tenir compte au maximum de vos remarques bisou
Il est aussi probable qu'elle soit en vacances. Attendons donc un petit peu. |
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Posté le: Vendredi 27 Juillet 2007 23:33:25
NRA : FON69
(Fontaines Sur Saone) V2
Ligne : 441 m (6 dB)
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steph69270
Habitué
Hors-ligne
Inscrit le : 16 Avr 2006 Messages : 391
Sexe :
Ville : Fontaines Saint Martin
Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : v5
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1) Que ceux à qui j'ai recommandé Free n'aient pas de soucis
2) Que lorsqu'ils ont des soucis la hotline ne s'adresse pas à eux comme à des informaticiens chevronnés et nantis.
3) Qu'Illiad fasse preuve de plus de transparence de la communication quoi
Non Angélique n'a pas abandonné son topic puisqu'elle est passée y jeter un petit coup d'oeil lundi.
Mais il est certain que si elle se sent agressée elle n'y postera plus.
Bonne soirée à tous |
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_________________ Un freenaute ravi |
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Posté le: Vendredi 27 Juillet 2007 23:37:30
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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cfriton
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 14 Mai 2004 Messages : 15694
Sexe :
Ville : Labas
Forfait : Freebox Optique
Freebox : v6
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steph69270 a écrit: | Non Angélique n'a pas abandonné son topic puisqu'elle est passée y jeter un petit coup d'oeil lundi. | Et comment tu sais ça, toi ? |
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_________________ Je suis Orange
@+ Claude |
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Posté le: Samedi 28 Juillet 2007 13:15:47
NRA : VDN25
(Vandoncourt)
Ligne : 852 m (11 dB)
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SILVANT Eric
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 23 Juin 2007 Messages : 27
Sexe :
Ville : VANDONCOURT
Forfait : Freebox 2432 Kbits (2048)
Freebox : v4(a)
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Bonjour Angélique,
Les 3 + de Free sont :
1. le prix
2. la gamme service qui évolue toujours vers du mieux
3. la qualité du service globalement bon
Les 3- de Free sont :
1. l'assistance Tchat : on arrive en position 500... on attend 30 minutes... on obtient un contact... durant 20 secondes ou 2 réponses et puis soudain "déloggé" !
2. devoir valider les CVG alors qu'elles sont "acquises"
3. ... bein... je vois pas de 3ème...
Par contre, vu le nombre important (à mon échelle) de personne que j'ai envoyé chez Free, il est essentiel que la qualité de service soit au RDV et que l'assistance s'améliore en cas de difficulté.
En tous cas, c'est très bien de pouvoir s'exprimer. Merci pour cette posibilité que tu nous offres !!!
Cordialement, |
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Posté le: Dimanche 29 Juillet 2007 00:20:56
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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cfriton a écrit: | steph69270 a écrit: | Non Angélique n'a pas abandonné son topic puisqu'elle est passée y jeter un petit coup d'oeil lundi. | Et comment tu sais ça, toi ? |
Peut-être comme ça :
https://www.aduf.org/profile.php?mode=viewprofile&u=21
17h14 ?! ça devait être juste avant de ranger les stylos et de fermer le bureau... |
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