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  Posté le: Mercredi 20 Août 2008 11:25:45
NRA : EDE67
(Strasbourg) V2   
Ligne : 547 m (8 dB)
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Havran
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 20 Aoû 2007
Messages : 36
Sexe : 
Ville : Strasbourg
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
Freebox : v6
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Bonjour,
Je suis à la recherche d'informations de la part de Corp Free à propos d'une panne connue par Free, impactant l'ensemble du centre-ville de Strasbourg sur le service TV.
Après 5 techniciens dépêchés à mon domicile et un nombre incalculable d'appels à la hotline Centrapel, on vient de me confirmer une troisième fois la chose suivante :
- Les Freezes TV que la majorité des abonnés du centre-ville de Strasbourg sont dûs à un équipement optique HS situé à Cronenbourg qui "arrose" en flux TV le centre-ville,
- Que le problème est remonté systématiquement et quotidiennement depuis plusieurs mois à Free par les techniciens itinérants,
- Qu'il n'est, à ce jour, pas prévu de réparer l'équipement HS, pénalisant les abonnés sur la qualité du flux TV de ceux-ci.
Certes, le service TV est "offert" (je l'ai appris à mes dépends, quand j'ai voulu demander un remboursement à Free pour tous les appels que j'ai effectué pour joindre le service Centrapel), cependant j'aurais souhaité connaitre la raison du je-m'en-foutisme de Free concernant l'équipement défectueux.
Le plus original là dedans, est que la ville est assaillie de publicités affichées à chaque coin de rue, faisant l'apologie d'un service triple-play alors que pour un bon nombre d'abonnés, il est devenu impossible de regarder la télévision, tellement l'image et le son sont saccadés.
J'appelle donc un corp à bien vouloir me (nous ?) répondre à propos du sujet évoqué.
Merci par avance,
Pierre P. |
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| Posté le: Mercredi 20 Août 2008 11:46:22
NRA : BRO67
(Strasbourg) V2
Ligne : 850 m (12 dB)
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steel67
Intéressé
Hors-ligne
Inscrit le : 15 Déc 2005
Messages : 61
Sexe :
Ville : Strasbourg
Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : v5
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| Posté le: Mercredi 20 Août 2008 11:55:51
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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jiber2fr
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 14 Jan 2008
Messages : 2689
Sexe :
Ville : Besançon
Forfait : Non abonné à Free
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| Havran a écrit: | | Certes, le service TV est "offert" (je l'ai appris à mes dépends, quand j'ai voulu demander un remboursement à Free pour tous les appels que j'ai effectué pour joindre le service Centrapel), cependant j'aurais souhaité connaitre la raison du je-m'en-foutisme de Free concernant l'équipement défectueux. |
Offert ? Non. Il dépend de la qualité de ta ligne téléphonique, mais fait partie du contrat. Ta ligne est largement capable de recevoir la télévision, tu payes donc pour ce service. Une fois le service rétabli, à ta place, je ferais une réclamation:
http://www.Free.fr/assistance/.....ons-1.html |
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| Posté le: Mercredi 20 Août 2008 12:14:28
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Vroom
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 08 Déc 2006
Messages : 10727
Sexe :
Ville : Lille
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
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Si leur réponse ne te satisfait pas, il faudra ensuite contacter le SNC. |
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Thierry.
Dernière édition par Vroom le Mercredi 20 Août 2008 12:30:38; édité 1 fois |
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| Posté le: Mercredi 20 Août 2008 14:11:28
NRA : EDE67
(Strasbourg) V2
Ligne : 547 m (8 dB)
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Havran
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 20 Aoû 2007
Messages : 36
Sexe :
Ville : Strasbourg
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
Freebox : v6
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Etant donné que ça fait maintenant 5 à 6 mois que je rencontre le problème et qu'on m'envoie non stop des techniciens itinérants, m'obligeant à poser des RTT que j'aurais pu occuper à autre chose que d'attendre des gens incompétents, et de claquer 200 € en hotline, je peux réclamer plus que les 30 € que le service réclamation m'a accordé ?
La réponse que l'on m'a donné, au téléphone et par courrier est celle que j'ai énoncé dans mon post : TV offerte donc si freeze et pas de possibilité de regarder convenablement : tant pis... c'est pas leur problème.
Dans l'ordre, que dois-je faire pour tenter de récupérer un peu de l'argent perdu dans cette quête à l'information ?
Merci pour vos conseils en tout cas. |
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| Posté le: Mercredi 27 Août 2008 13:17:27
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Kugar
Habitué
Hors-ligne
Inscrit le : 24 Nov 2006
Messages : 313
Sexe :
Ville : Strasbourg
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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C'est vraiment décevant comme attitude de la part de Free ...  |
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Dernière édition par Kugar le Mercredi 27 Août 2008 13:17:43; édité 1 fois |
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| Posté le: Mercredi 27 Août 2008 13:46:52
NRA : BRO67
(Strasbourg) V2
Ligne : 850 m (12 dB)
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steel67
Intéressé
Hors-ligne
Inscrit le : 15 Déc 2005
Messages : 61
Sexe :
Ville : Strasbourg
Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : v5
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Ce qui est extrêmement décevant c'est que sur tous les topics traitant de ce problème :
Aucun corp Free n'a pris la peine de venir nous informer sur la cause du problème et sa prise en charge chez Free ! |
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| Posté le: Mardi 9 Septembre 2008 18:21:20
NRA : EDE67
(Strasbourg) V2
Ligne : 547 m (8 dB)
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Havran
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 20 Aoû 2007
Messages : 36
Sexe :
Ville : Strasbourg
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
Freebox : v6
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| Pour information, il semblerait que les freeze ont été atténués. Je n'en ai plus que quelques uns, de façon éparse. |
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| Posté le: Mardi 9 Septembre 2008 18:54:54
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Atchoum4ever
Affirmé
Hors-ligne
Inscrit le : 07 Juil 2006
Messages : 106
Sexe :
Ville : Louviers
Forfait : Freebox Dégroupage Partiel
Freebox : N/A
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 hmmmmm si je comprends bien on paye 30 euros à Free pour un abonnement... Et dans cet abonnement la TV, Le net et le téléphone est offert.
Ok je
V++
Atch |
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