Freebox V6 - bloqué à l'étape 2

PAULOM · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Ma Freebox s'est bloquée d'un seul coup sur l'étape 2 (J'ai voulu juste ajouter un cable ethernet sur un pc portable).

J'ai testé tous les branchements de cable, échanger les freeplugs, redémarrer plusieurs fois la box mais rien n'y fait.

J'ai appellé le 3244 et un ticket a été ouvert mais je ne peux pas prendre de rdv avec technicien (sur le lien envoyé par mail)

Comment est-ce possible que la box se bloque d'un seul coup ?

Quelqu'un peut m'aider ?

Un grand merci à vous.

sebastopaul2016 · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonsoir,
Tu as quelle Freebox ?

CylenaK · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonsoir,

C'est la première fois que je vois ça sur un serveur Révolution...

Tu dis que tu as voulu rajouter un câble Ethernet de plus vers un pc Portable et que la box est passé à l'étape 2 et depuis rien à faire, c'est ça ?

Edit : après parcours du forum, le serveur GTI c'est sur le diag via le site.

https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=284782

Vérifie les branchement entre ta Freebox et ta PTO, et voir si tu ne l'a pas pincé quelque part si tu es en fibre, sinon si tu es en cuivre, essaye de remplacer le câble qui va jusqu'à ta prise.

La seule chose qui peut te passer à l'étape 2, c'est que tu aie tiré sur le câble entre ta prise (optique ou tel) et que tu ais abimé celui-ci ou la prise elle-même.

PAULOM · Nouveau **Hors-ligne**

sebastopaul2016 Freebox revolution V6

CylenaK exactement j'ai juste ajouté un cable Ethernet et la Freebox s'est éteinte. Mais je pense qu'il y a un mauvais contact entre la prise d'alimentation de l'ONU et la box, car il faut que je la mette en gardant le doigt dessus pour que la box redemarre mais elle se bloque en étape 2.

L'ONU a bien les diodes verte et orange d'allumées. Si les diodes sont allumées le cable fibre n'est pas abimé c'est ça ?

Je suis en télé travail c'est très compliqué avec le partage de connexion Twisted Evil

Merci pour vos réponses.

CylenaK · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour,

Si les deux diodes sont allumés la liaison fibre est bonne.

Le problème se situe donc au niveau de l'alimentation, d'après toi.

Pour vérifier cela, tu peux utiliser l'alimentation/freeplug du player révolution en utilisant l'actuel sur l'ONU en recouvrant l'embout de scotch pour ne pas faire de court-circuit et l'autre pour alimenter le serveur révolution. Ce sera un fonctionnement temporaire le temps que le problème soit réglé.

Vérifies que la prise d'alimentation du serveur ne soit pas abîmé, car si c'est elle qui est HS, seul un remplacement de box pourra régler le problème.

Vérifie aussi l'état de la liaison entre l'ONU et du serveur, qu'il soit bien enfoncé dans la cage SFP.

Edit : pense a mettre à jour ton profil, vu que tu es toujours marqué en dégroupage total.

PAULOM · Nouveau **Hors-ligne**

Un technicien Free est passé ce midi, et en effet c'était bien la liaison entre l'ONU et la box, le cable était HS le technicien l'a vu tout de suite et il l'a changé. Et cela a fonctionné.

Un grand merci CylenaK pour ton aide !!!

Je ne peux pas changer mon profil, il ne reconnait pas mon numéro de ligne Sad

Quelle réactivité de Free bravo Shocked

CylenaK · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour,

Étant passé à la fibre, il ne faut plus renseigner ton numéro de ligne mais ton identifiant FBX (en haut sur ta page abonné), au pire supprime-le, mais au moins, modifie en Freebox optique dessous dans le type d'abonnement.

Edit : penses aussi à passer le sujet en résolu en bas via le menu déroulant pour plus de visibilité.

PAULOM · Nouveau **Hors-ligne**

C'est fait merci !

mickeul16 · Connaisseur **Hors-ligne**

ça t'indique "problème de récupération des caractéristiques de la ligne"?
ce n'est pas grave, les Corps ont accès à ces données et ça ne les gêne pas pour retrouver ton dossier si besoin Wink