|
Posté le: Lundi 24 Juillet 2006 21:41:58
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
| |
|
|
iFrodo (Auteur du topic)
Support IRC
Hors-ligne
Inscrit le : 26 Fév 2004 Messages : 647
Sexe :
Ville : St Herblain (44)
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
Freebox : v5
|
|
|
|
|
|
|
Bonjour,
Je souhaiterais savoir environ les délais constatés par les personnes ayant déjà fait une résiliation, notamment:
- Le délai entre le dépot du colis à la poste et la date marqué sur l'AR (Accusé de Réception)
- Différentiel, s'il y en a, entre la date sur l'AR et la date de livraison affichée sur le site de suivi Coliposte.
- Le délai entre le dépot du colis à la poste et la reception de l'AR
- Le délai entre le dépot du colis à la poste et l'affichage dans la console de la prise en compte de la résiliation.
Le but est de savoir si je dois m'inquiéter et contacter la poste pour faire une réclamation ou non (ayant envoyé ma Freebox avec le formulaire le 13 Juillet (faut compter que y'a eu le WE du 14/07)) et que j'ai pas encore reçu à ce jour l'AR, ni eu confirmation de la prise en compte de la résiliation sur la console (et encore moins par mail), cela bien que le colis est marqué comme livré le 17/07 sur le site de suivi Coliposte.
Les avis de corps sur la question sont bien évidement également les bienvenus.
Merci par avance à tous ceux qui pourront témoigner de leur experience sur ce point afin de m'aider à savoir si c'est normal ou non.
A+ |
|
_________________ Freebox Crystal VP - ADSL 16,5Mbits down/1Mbits up à 1,99€/mois
iPhone 6 128Go - Freemobile VP 3G/4G 20Go à 3,99€/mois
Nexus 5 32Go - Yoigo (Espagne) Prépayée La del cinco
Dernière édition par iFrodo le Lundi 24 Juillet 2006 22:42:45; édité 4 fois |
|
|
|
Posté le: Lundi 24 Juillet 2006 23:55:06
NRA : POM94
(Champigny Sur Marne) V2
Ligne : 4013 m (45 dB)
| |
|
|
Renz0
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 24 Juil 2006 Messages : 1
Sexe :
Forfait : Freebox Dégroupage Partiel
Freebox : v4c
|
|
|
|
|
|
|
Bonsoir !!
mon cas explique la mise en oeuvre de l'ancienne procedure de déménagement soit une résiliation avec renvoi FB avant réinscription .
lors de cette résiliation, l'envoi de la Freebox s'est fait par colis en recommandé avec les accessoires fournis (télécomande).
A ce jour je n'ai jamais reçu d'Accusé réception. A ce titre la Poste m'informa que le LRAR ne fonctionnait pas avec les colis ...
Bref, j'ai donc diligenté une enquête auprès de la Poste après 15 jours. J'avais par ailleurs envoyé avec le colis le bordereau de résiliation en même temps.
L'enquête de la poste a pris une semaine environ et j'ai bien reçu confirmation du dépôt de mon colis (scanné par la poste).
La reception des Freebox étant assez conséquente j'ai appris que la poste n'assurait pas toujours la retransmisson du borderau de réception....
In fine, j'ai dû transmetre par fax (n° surtaxé) au Service client la preuve de mon envoi de la Freebox (conservez le papier jaune du formulaire d'envoi !) accompagné de la preuve de la réception (bordereau de scan des colis +attestation de La Poste)
Il faut en plus les rappeler dans le quart d'heure pour accuser la réception du fax
Cette résiliation aura donc pris un bon mois depuis le débranchement de la FB (juillet) jusqu'à la prise en compte par Free. (août)
Dans le même temps j'ai pu me réabonner et recevoir la Freebox V4 à mon nouveau domicile en septembre
Voilà pour mon cas personnel. |
|
Dernière édition par Renz0 le Lundi 24 Juillet 2006 23:58:51; édité 1 fois |
|
|
|
Posté le: Mardi 25 Juillet 2006 08:20:00
NRA : EYR76
(Le Havre) V2
Ligne : 223 m (3 dB)
| |
|
|
moncompte2000
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 13 Juin 2006 Messages : 20
Sexe :
Ville : le havre
Forfait : Freebox Dégroupage Total
|
|
|
|
|
|
|
Bonjour tous le monde
j'ai envoyé ma FB avec la lettre de résiliation le 13 juin en Colissimo recommandé
Aujourd'hui toujours pas d' AR et résiliation non pris en compte.
J'ai appelé la Hotline il m'ont dit que la FB etait arrivé mais il fallait leur faxé l'AR(que je n'ai pas recu) pour prouver que c'etait bien la mienne........(pourquoi ne pas vérifier avec l'adresse mac...)
Donc j'en suis, aujourd'hui, a attendre la reponse de l'enquete de la poste pour le colis.
avec en supp. un deuxieme courrier en recommander pour confirmer la résiliation.
Depuis je post sur le site mais rien n'y change peut etre que les corps n'y peuvent rien.
Merci a tous d'une eventuelle info |
|
|
|
|
Posté le: Mardi 25 Juillet 2006 09:32:53
NRA : GRE92
(Asnieres-sur-seine) V2
Ligne : 1602 m (18 dB)
| |
|
|
ineusch
Affirmé
Hors-ligne
Inscrit le : 03 Juil 2006 Messages : 110
Sexe :
Ville : Asnieres Sur Seine
Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : v6
|
|
|
|
|
|
|
Pas écoute mois ça a été pris en compte à la résiliation de mon abonnement, avec un mail de solde de tous compte... pas d'AR de la poste, pas de mail de réception de Free...
Soit un peu moins d'un mois pour que tout soit OK, pas mal non ? |
|
|
|
|
Posté le: Mardi 25 Juillet 2006 10:07:06
NRA : EVR91
(Evry) V2
Ligne : 2935 m (44 dB)
| |
|
|
Alain91
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 23 Avr 2004 Messages : 2345
Sexe :
Ville : Evry
Forfait : Freebox Dégroupage Partiel
Freebox : v5
|
|
|
|
|
|
|
Mon expérience est ancienne (fin 2004) mais ...
J'ai dû profiter de mon invitation à visiter les locaux de Free pour transmettre mes AR à Free.
Donc, j'ai dû les recevoir une quinzaine après mes envois de ma résiliation et de mon sagem.
Il me semble qu'entre mes envois et la prise en compte, il s'était écoulé une bonne cinquantaine de jours.
Q : Dans la dernière NL (N°600), il est question d'envoi d'emails pour certaines opérations. Pourquoi l'AdUF ne ferait pas un ajout à sa NL sur l'absence d'email lors des opérations de résiliation ? |
|
_________________ Nous avons bien reçu votre formulaire d'inscription : 24/04/2006
Votre inscription a été validée par France Télécom : 26/04/2006 (2 jours => Bravo)
Votre Freebox est en cours d'envoi : 28/04/2006
Freebox envoyée par colissimo : 20/05/2006 (22 jours => Pas de Bravo. hihihi)
Freebox HD reçue ce lundi 22/05/2006 (héhéhé)
Problèmes de conjugaison ? ==> http://www.la-conjugaison.fr/
Dernière édition par Alain91 le Mardi 25 Juillet 2006 10:07:55; édité 1 fois |
|
|
|
Posté le: Mardi 25 Juillet 2006 10:09:31
NRA : GGS59
(Guesnain) mini
Ligne : 2880 m (32 dB)
| |
|
|
gaetan59
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 14 Juil 2006 Messages : 40
Sexe :
Ville : lewarde
Forfait : Freebox Dégroupage Total
|
|
|
|
|
|
|
bonjour
moi j'ai envoye ma resiliation le mardi 18 juillet
recu le 20 juillet a longjumeaux
et maintenant il me dise "monsieur nous n'avons rien recu!!"
que faire ??? |
|
_________________ en esperant que Free fasse meiux la prochaine fois que 2 mois d'attente pour rien..... |
|
|
|
Posté le: Mardi 25 Juillet 2006 10:12:50
NRA : GRE92
(Asnieres-sur-seine) V2
Ligne : 1602 m (18 dB)
| |
|
|
ineusch
Affirmé
Hors-ligne
Inscrit le : 03 Juil 2006 Messages : 110
Sexe :
Ville : Asnieres Sur Seine
Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : v6
|
|
|
|
|
|
|
Attendre
Dans mon cas j'avais posé la question à la poste et tout avait été livré comme il fallait, c'est juste le traitement qui est long |
|
|
|
|
Posté le: Mardi 25 Juillet 2006 10:19:44
NRA : EYR76
(Le Havre) V2
Ligne : 223 m (3 dB)
| |
|
|
moncompte2000
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 13 Juin 2006 Messages : 20
Sexe :
Ville : le havre
Forfait : Freebox Dégroupage Total
|
|
|
|
|
|
|
ineusch a écrit: | Attendre
Dans mon cas j'avais posé la question à la poste et tout avait été livré comme il fallait, c'est juste le traitement qui est long |
c'est juste notre compte qui est débité pour rien ... |
|
|
|
|
Posté le: Mardi 25 Juillet 2006 10:25:12
NRA : EVR91
(Evry) V2
Ligne : 2935 m (44 dB)
| |
|
|
Alain91
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 23 Avr 2004 Messages : 2345
Sexe :
Ville : Evry
Forfait : Freebox Dégroupage Partiel
Freebox : v5
|
|
|
|
|
|
|
moncompte2000 a écrit: | c'est juste notre compte qui est débité pour rien ... | Faux problème.
... car il suffit de suspendre l'autorisation de prélèvement auprès de ta banque. |
|
_________________ Nous avons bien reçu votre formulaire d'inscription : 24/04/2006
Votre inscription a été validée par France Télécom : 26/04/2006 (2 jours => Bravo)
Votre Freebox est en cours d'envoi : 28/04/2006
Freebox envoyée par colissimo : 20/05/2006 (22 jours => Pas de Bravo. hihihi)
Freebox HD reçue ce lundi 22/05/2006 (héhéhé)
Problèmes de conjugaison ? ==> http://www.la-conjugaison.fr/ |
|
|
|
Posté le: Mardi 25 Juillet 2006 10:25:19
NRA : TRU75
(Paris 09) V2
Ligne : 1637 m (21 dB)
| |
|
|
clofra
Affirmé
Hors-ligne
Inscrit le : 19 Nov 2005 Messages : 101
Sexe :
Ville : Paris
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
Freebox : v5
|
|
|
|
|
|
|
Moi ca avait été meme TROP vite.
J'ai envoyé mon recommandé AR le 24 Avril...car je voulais etre resilié fin Mai.
J'ai eu la ligne coupée le 31 Avril... |
|
|
|
|
Posté le: Mardi 25 Juillet 2006 10:32:32
NRA : EYR76
(Le Havre) V2
Ligne : 223 m (3 dB)
| |
|
|
moncompte2000
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 13 Juin 2006 Messages : 20
Sexe :
Ville : le havre
Forfait : Freebox Dégroupage Total
|
|
|
|
|
|
|
Alain91 a écrit: | moncompte2000 a écrit: | c'est juste notre compte qui est débité pour rien ... | Faux problème.
... car il suffit de suspendre l'autorisation de prélèvement auprès de ta banque. |
Sauf si on veux se réabonner apres un demenagement (on va me dire il fallait faire la procedure de demenagement certe mais defois on ne prevois pas tous a l'avance...)
donc faux probleme mais probleme quand meme......non??? |
|
|
|
|
Posté le: Mardi 25 Juillet 2006 12:24:06
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
| |
|
|
iFrodo (Auteur du topic)
Support IRC
Hors-ligne
Inscrit le : 26 Fév 2004 Messages : 647
Sexe :
Ville : St Herblain (44)
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
Freebox : v5
|
|
|
|
|
|
|
Bonjour,
Concernant mon cas j'ai eu du nouveau ce matin dans ma console dans laquelle la résiliation apparait bien.
De plus un petit appel à la hotline m'a permi d'avoir confirmation de la bonne réception du modem par Free et que la résiliation sera bien effective à la fin de ce mois.
Donc finalement tout est bien qui fini bien
Rappel pour information de l'historique:
- Dépot au bureau de poste le 13/07
- Livré le 17/07 selon suivi Coliposte
- Confirmation prise en compte résiliation ce 25/07
-> Prise en compte en bonne et due forme, c'est à dire bien en fonction du cachet de la poste (du 17/07) puisque le service sera bien coupé à la fin du mois, comme prévu dans les CGV en cas de reception avant le 20 du mois en cours.
A+ |
|
_________________ Freebox Crystal VP - ADSL 16,5Mbits down/1Mbits up à 1,99€/mois
iPhone 6 128Go - Freemobile VP 3G/4G 20Go à 3,99€/mois
Nexus 5 32Go - Yoigo (Espagne) Prépayée La del cinco
Dernière édition par iFrodo le Mardi 25 Juillet 2006 12:25:50; édité 1 fois |
|
|
|
Posté le: Mardi 25 Juillet 2006 12:41:10
NRA : EYR76
(Le Havre) V2
Ligne : 223 m (3 dB)
| |
|
|
moncompte2000
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 13 Juin 2006 Messages : 20
Sexe :
Ville : le havre
Forfait : Freebox Dégroupage Total
|
|
|
|
|
|
|
oula je n'y comprend plus rien
Apres t'avoir Lu IFrodo je suis moi aussi allé sur ma console de gestion et voici ce que je vois
Est ce l'occupant de mon ancien Apart qui va chez Free sur mon ancien numero ????
euuhhh que dois je faire ?????
Au secour |
|
|
|
|
Posté le: Mardi 25 Juillet 2006 20:25:00
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
| |
|
|
iFrodo (Auteur du topic)
Support IRC
Hors-ligne
Inscrit le : 26 Fév 2004 Messages : 647
Sexe :
Ville : St Herblain (44)
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
Freebox : v5
|
|
|
|
|
|
|
moncompte2000 a écrit: | oula je n'y comprend plus rien
Apres t'avoir Lu IFrodo je suis moi aussi allé sur ma console de gestion et voici ce que je vois
Est ce l'occupant de mon ancien Apart qui va chez Free sur mon ancien numero ????
euuhhh que dois je faire ?????
Au secour |
Suis ce que tu as commencé, attends le retour de l'enquete, fax à Free en les appelant peu de temps après pour faire confirmer que tout est ok. |
|
_________________ Freebox Crystal VP - ADSL 16,5Mbits down/1Mbits up à 1,99€/mois
iPhone 6 128Go - Freemobile VP 3G/4G 20Go à 3,99€/mois
Nexus 5 32Go - Yoigo (Espagne) Prépayée La del cinco |
|
|
|
Posté le: Jeudi 27 Juillet 2006 08:28:11
NRA : EYR76
(Le Havre) V2
Ligne : 223 m (3 dB)
| |
|
|
moncompte2000
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 13 Juin 2006 Messages : 20
Sexe :
Ville : le havre
Forfait : Freebox Dégroupage Total
|
|
|
|
|
|
|
iFrodo a écrit: |
Suis ce que tu as commencé, attends le retour de l'enquete, fax à Free en les appelant peu de temps après pour faire confirmer que tout est ok. |
Ok on va attendre je tiendrais au courant pour les autres merci encore |
|
|
|
|
|
|