[Résolu] Déménagement problème d'identification de ligne existante ND

TaC · Intéressé **Hors-ligne**

Bonjour,

Je vais bientôt déménager, j'ai essayé de suivre la procédure dans la console de gestion malheureusement il n'y a pas de numéro de rue à la nouvelle adresse impossible donc de trouver la ligne (trop d'entrées proposées pour la même adresse).
Du coup j'ai appelé la hotline pour faire la procédure par téléphone sauf qu'ils n'arrivent pas non plus à identifier la ligne.

Je dispose de :
- l'adresse sans numéro de rue / de voie
- l'ancien numéro de l'occupant précédent qui a lui même déménagé sa ligne à une autre adresse de la même commune soit en décembre dernier soit ce mois-ci, le numéro ne fonctionne pas pour identifier la ligne, ni chez Free, ni orange, ni degrouptest et co.
- le nom de l'ancien occupant
- la référence cadastrale

Avec ces infos Free n'arrive pas à trouver la ligne, la hotline m'a proposé une construction de nouvelle ligne, en supposant que si une ligne existe elle sera utilisée et donc que je n'aurai pas de frais de création de ligne.

Par contre si je lance la procédure de souscription sur le site orange.fr à la livebox avec l'adresse et le nom de l'ancien abonné une ligne est trouvée (pas avec le numéro),
j'ai essayé un chat avec l'assistance orange, ils ont bien trouvé la ligne en faisant une recherche par nom/adresse et m'ont indiqué de Free devait disposer des mêmes infos, mais n'ont pas voulu/pu me donner de numéro ND ou équivalent à transmettre à Free.

La hotline Free m'a indiqué deux pistes en plus d'une ouverture de ligne :
- chercher sur place une plaquette d'identifiant sachant qu'elle n'est pas forcement présente
- faire une recherche d'après les numéros des voisins
Je serai lundi prochain sur place pour le faire.

Y a-t-il d'autres choses que je pourrai tenter ?
Est ce que pour une construction de ligne les informations dont je dispose seront suffisantes (si elles ne le sont pas pour identifier la ligne existante) ?
Combien de temps faut il espérer attendre pour ce type de procédure ?

Je peux communiquer par MP toutes les infos citées plus haut.

Est ce que quelqu'un peut m'aider à avancer mon dossier, ou me donner des infos ??? Rolling Eyes

Merci merci !

P.S. J'ai fait quelques recherches mais pas trouvé de post avec un problème équivalent.

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

A tout hasard, essaie de repérer ton logement sur :
http://reseaux.orange.fr/couverture-fibre

Si tu est proche d'une zone prévue au fibrage, ça pourrait donner un résultat.

TaC · Intéressé **Hors-ligne**

Bonjour,

Merci pour le lien, d'abord j'ai cru que c'était la page que j'avais utilisé mais j'ai quand même refait le test, et là impossible de trouver la ligne (avec adresse et nom de l'ancien occupant) !

Donc cette page :
http://boutique.orange.fr/elig.....ctive=true
répond : "Le test effectué n'a pas permis de déterminer votre éligibilité "

par contre celle-ci que j'avais utilisé depuis orange.fr :
http://abonnez-vous.orange.fr/.....Ligne.aspx
ça trouve une ligne :
"nous avons testé votre ligne : ADRESSE XXXXX (qui correspond à celle que j'ai entré)

internet : Internet ADSL
débit descendant estimé entre 4 et 12 Mbit/s
débit montant estimé entre 0,5 et 1 Mbit/s

TV :
160 chaînes TV incluses dont 30 en HD"
et à la suite il y a les 3 offres livebox possible (en double non dégroupé/dégroupé).

Les deux pages sont légèrement différentes mais demandent les mêmes infos, étonnant que l'une trouve et pas l'autre, est ce que Free n'aurait que l'équivalent de la base de données de celle qui trouve pas ?

Sinon en passant un peu de temps sur le forum j'ai trouvé quelques posts avec plus ou moins le même problème, mais aucun ne m'a apporté de nouvelle piste :
https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=276620
https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=276755
https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=276412
https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=276151

Par contre dans un il est marqué que faire une demande d'ouverture de ligne s'il y a une ligne existante est contreproductif et finalement fait perdre du temps, bref que faire suivre les conseils de la hotline Free ou pas ?

Heureusement qu'il y a Free mobile et ses 50Go en attendant Cool

Des conseils Question

TaC · Intéressé **Hors-ligne**

Bon bonne nouvelle la situation c'est débloquée !

J'ai tenté autre chose : me faire rappeler par un conseil Orange via leur page de souscription, j'ai expliqué mon cas, la conseillère très cordiale m'a parfaitement renseigné sur l'état de la ligne l'adresse associée et tout.
Avec ça j'ai rappelé une troisième fois la hotline Free en expliquant la situation et grâce aux infos fournies par Orange (notamment l'adresse exacte) elle a réussi à trouver la ligne et faire la procédure de déménagement Razz

Pour info l'adresse que j'essayai sur les pages web de souscription et que j'avais fourni lors de mes premiers appels à la hotline c'était "Quartier XXX" alors que dans la base adsl il fallait juste chercher avec "XXX" + le nom de l'ancien abonné.

Voilou, plus qu'à attendre la construction de ligne 6 jours annoncés.

Edit : comment on ajoute résolu au sujet ?

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

C'est mieux quand les interlocuteurs sont conciliants Wink