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Suivi de commande bloqué à l'étape 3.
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ADUF Index du Forum » Freebox dégroupé
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MessagePosté le: Mardi 14 Janvier 2020 09:33:43 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
Jeno7
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Bonjour, j'ai fait une demande de souscription à une offre Freebox le 18/12/2019 et mon suivi de commande est bloqué à l'étape 3 depuis maintenant deux semaines.

Etape 1
Nous avons bien recu votre demande d'inscription le mercredi 18 décembre 2019.

Etape 2
Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.

Etape 3
Votre inscription a été validée par France Télécom.


Etape 4
Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.

Etape 5
Votre Freebox est en cours d'envoi.

Etape 6
Votre connexion est activée.


J'ai reçu un mail de Free le 19/12/2019 disant que mon RDV d'installation de ma ligne Freebox avait été annulé qui disait:

"Bonjour,

Après avoir procédé à une étude de votre ligne, France Telecom nous
informe que le rendez-vous préalablement convenu a été annulé, car
l'installation de votre ligne ne nécessite pas d'intervention
à votre domicile.
(rendez-vous du 30/12/2019 15h-17h)

Vous serez averti par mail lorsque votre ligne sera raccordée."


Il m'est impossible de joindre un conseiller de la hotline Free au 3244 ou l'assistance en ligne.

Du coup je m'adresse à vous en esperant que vous puissiez m'aider. Merci d'avance.

Cordialement.
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MessagePosté le: Mardi 14 Janvier 2020 23:07:26 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
sebastopaul2016
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Bonsoir,
Peux tu nous dire si c'est une construction neuve ? Maison ou appartement ?

On dirait bien en blocage étape 3 une saturation de la boucle locale .
_________________
NRA : GDF66 - 480m Affaiblissement 20,3db - Débit : 71,08 Mbps (VDSL)
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MessagePosté le: Mercredi 15 Janvier 2020 20:43:17 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
Jeno7
(Auteur du topic)

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Bonsoir, non ce n'est pas une construction neuve, c'est un appartement en HLM pré-câblé.
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MessagePosté le: Mercredi 15 Janvier 2020 21:34:55 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
sebastopaul2016
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sebastopaul2016 a écrit:
Bonsoir,
Peux tu nous dire si c'est une construction neuve ? Maison ou appartement ?

On dirait bien en blocage étape 3 une saturation de la boucle locale .


On dirait bien en blocage étape 3 une saturation de la boucle locale. Ce qui serait bien c'est qu'un corp Free confirme.
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